În data de 2 – 3 mai 2014 a avut loc cea mai mare conferință de business “Bizpower” la hotelul Leogrand din Chișinău. Cu toate că a trecut ceva timp de cînd a avut loc conferința în cauză, aș vrea să ma împart și cu voi dragi prieteni: cu cunoștințele alese și noile învățăminte.

Ce este Bizpower? Este cel mai mare eveniment de business din Republica Moldova. Peste 50 de speakeri au vorbit despre cele mai stringente tematici din mediul de afaceri local, adresîndu-se celor peste 700 de participanți așteptați la eveniment. Cum să cîștigi clienți pe viață, ce presupune internaționalizarea afacerii, de la coaching la indicatori KPI – esența conferinței Bizpower 2014 rămîne a fi împărtășirea unor cunoștințe valoroase prin abordarea unor subiecte actuale.

Conferința 1. SCRIPTUL SUCCESULUI ÎN AFACERI.

1. Leadership autentic – cheia succesului în afaceri. Amalia Sterescu (Executiv IT&C, consultant outsourcing)

Amalia Sterescu definește Leadership-ul autentic ca fiind leadership-ul în care sunt implicați oameni pasionați ce implementează anumite viziuni, care știu și cred în ceea ce fac.

Leadership neautentic semnifică:

–  Lider fără de viziune – cînd strategie nu e;

–  The talent killer – leaderul la umbra căruia nu crește nimic;

–  Moartea pasiunii – cînd liderii eșuează prin “puterea convingerilor”;

–  Lipsa de loialitate – ai nevoie de niște oameni p
e care să te poți baza, să te poți încrede în ei.

   Leadership autentic și excelență presupune a fi un cocktail imbatabil; liderii autentici învață din eșec. Excelența presupune a fi un exercițiu pe care ni-l propunem zilnic, este o decizie pe care o iei la un moment dat în viață iar ulterior o alegere de viață pe care trebuie să o facem zi de zi.

2. Principiile de bază ale succesului. Valentin Vizant (Euro Aviation Consulting Team Ltd)

În viziunea lui Valentin Vizant succesul poate fi perceput multilateral, succesul este o balanță ce presupune a fi sănatos (căci fără de sănătate nu faci nimic).

Succesul este mișcarea dumneavoastră permanentă. Dvs trebuie să dețineți o viteză mare iar pentru a reuși trebuie să fiți felxibil căci frica te încetinește. Cu cît frica e mai mare la dvs. cu atît mai puțin dețineți succesul. Deziceți-vă de: invidie, minciună, frică.

Succesul reprezintă scopul final pentru sine, important e să primești lucrurile prin prizma scopurilor.

Fericire presupune a fi nu neapărat lucrurile doar materiale – ceea ce e în trend în ultima perioadă (goana după bani, avuție) ci și să fii un tată bun/o mamă fericită, un coleg de treabă etc.

3. Manager vs. lider. Otilia Drăguțanu (antreprenor)

Lider și Lidership

Otilia Drăguțanu definește liderul ca fiind persoana care îi face pe alții să îl urmeze. Leadership înseamnă influență. Un lider bun este un altruist dedicat, pentru ai ajuta pe alții.

Există 5 poziții (nivele):

1. Poziție – Drepturi – persoanele în cauză au tot timpul din lume, iubesc să bîrfească.
2. Permisiune – Relații – oamenii te urmează pentru că vor, se lasă conduși.
3. Rezultat – Productivitate – oamenii te urmează pentru că știu ce ai făcut tu și ce rezultate ai.
4. Dezvoltare oameni – Succesiune – oamenii te urmează pentru ceea ce ai făcut și faci pentru ei.

Un om de succes se poziționează, un lider de success îi poziționează pe alții.

      5. Nivelul culminant – Valoare – Nazuința; oamenii te vor urma pentru ce ești.

Liderul este un servitor. Regula de bază: Nu uita să spui niciodată Multumesc! (fie aceștia subalternii tăi sau persoanele ce dețin același statut ca și tine).

4. De ce sunt bogații bogați și săracii săraci? Lorand Soares Szasz (Coaching4 you)

   Lorand Soares Szaszspune că “să fii bogat, nu există drumul “cred că”?! Ori știi drumul, ori nu îl știi”.

 

Obiceiurile oamenilor:

70%  Oamenii bogați mănîncă mai puțin de 300 de calorii de mîncare pe zi

23%  Oamenii bogați joacă la jocurile de noroc

52%  Oamenii săraci joacă la jocurile de noroc

80%  Oamenii bogați se bazează pe un singur scop

12%  Oamenii săraci se bazează pe o singură țintă

76%  Oamenii bogați fac sport de 4 ori pe săptămînă, a cite 30 de minute antrenamentul

63%  Oamenii bogați ascultă cărți audio

5%    Oamenii săraci ascultă cărți audio

81%  Oamenii bogați își fac lista zilnică “To DO”

19%  Oamenii săraci își fac lista zilnică “To DO”

67%  “Oamenii de succes gîndesc pe hîrtie, nu în minte” B.Tracy

16%  Oamenii săraci își scriu obiectivele

88%  Oamenii bogați citesc 30 de minute pe zi pentru dezvoltarea personală

2%    Oamenii săraci citesc 30 de minute pe zi pentru dezvoltarea personală

6%    Oamenii bogați spun ce au în minte

69%  Oamenii săraci spun ce au în minte

79%  Oamenii bogați fac 5 ore de networking pe lună

16%  Oamenii săraci fac 5 ore de networking pe lună

78%  Oamenii bogați transmit zilnic copiilor lor obiceiuri de succes

1%    Oamenii săraci transmit zilnic copiilor lor reușitele lor

6%    Oamenii bogați bîrfesc la locul de muncă

79%  Oamenii săraci bîrfesc la locul de muncă

86%  Oamenii bogați cred în educația continuă

5%    Oamenii săraci cred în educația continuă

86%  Oamenii bogați iubesc să citească

26%  Oamenii săraci iubesc să citească

90%  Oamenii bogați nu cred în destin, ci cred în muncă plus momentul oportun

90%  Oamenii săraci cred în destin

90%  Oamenii bogați cred că bogăția n-are nici o legătură cu inteligența

87%  Oamenii săraci cred că poți să ajungi bogat dacă ești dotat

13%  Oamenii bogați au moștenit averea

90%  Oamenii săraci, cred că bogații au moștenit averea lor

92%  Oamenii bogați cred că norocul ți-l faci singur

90%  Oamenii săraci cred că ajungi bogat dacă ai noroc

Dintre cărțile de succes ce ni le recomandă Lorand Soares Szasz este cartea lui Thomas C. Corley “Rich Habits – The Daily Success Habits of Wealthy Individuals”.

Conferința 2. PROVOCĂRILE BUSINESS-ULUI ÎN CONTEXTUL ECONOMIC ACTUAL.

1. Programe de finanțare pentru mediul de afaceri. Olga Melniciuc (consiliul economic al prim-ministrului RM)

Olga Melniciuc ne propune să facem cunoștință cu următoarele programe de finanțare:

www.mf.gov.md

www.winemoldova.md

www.odimm.md

www.moseff.org

www.mca.gov.md

www.jnpga.md

www.ebrd.md

www.moreeff.info

Fonduri de garantare a creditelor:

www.fgc.odimm.md

www.garantinvest.md

www.consecon.gov.md

MASTERCLASS 1. CLIENT PE VIAȚĂ SAU EFECTUL WOW. Lorand Soares Szasz (Coaching4 you)

• Fidelizarea clienților

Lorand Soares Szasz ne recomandă cărțile lui PAUL R.TIMM.

Clienții nemulțumiți povestesc în medie la nr. de 10-20 persoane despre lucrurile neplăcute. Reclamațiile sunt bune și mereu binevenite.

95% dintre clienții nemulțumiți devin clienți fideli, dacă nemulțumirile lor sunt luate în considerație și rezolvate.

68% dintre cumpărători nu se mai întorc la firma ta din cauza indifereței cu care au fost întîmpinați (deserviți).

Există 5 factori pentru fidelizarea clienților:

1. Satisfacția generală;
2. Repeat business (oaspetele trebuie să mai revină, cel puțin macar de 2 ori pentru ca mai apoi să devină clientul nostru);
3. Recomandare;
4. Rezistență (de a trece la concurență);
5. Relație.

Lorand Soares Szasz ne mai recomandă ca de ziua clientului să expediem un mesaj de felicitare acestuia. Spre exemplu: “Știm că mîine e ziua dvs., dar vrem să fim primii care vă felicită! La mulți ani!”

• Cît costă să pierzi un client? 

 

• Fidelizează-ți clienții interni

Recompensează-ți angajații:

1. Salarii și gratificații în bani;
2. Premii și distincții;
3. Promovare (Cei mai buni oameni pleacă din firmă cînd se plafonează);
4. Birouri mai bune/ mese de lucru mai mari;
5. Flexibilitatea programului de lucru;
6. Spații de parcare rezervate sau abonamente pe mijloace de transport;
7. Acordarea diplomei de “angajat al lunii”;
8. Complimente atît verbale, cît și în scris (cel mai bine este să se scrie un cuvînt de laudă);
9. Petreceri surpriză;
10. Mese sau banchete;
11. Menționarea lor în buletinele informative (newsletter/facebook);
12. Zile fără uniformă;
13. Premii în baloane;
14. Bilețele de “dragoste”;
15. Află ce este important pentru ei;
16. Află problemele/provocările;
17. Wish List (ce își doresc);
18. Dezvoltă-i;
19. Șef pentru o zi (puneți întrebarea subalternului de genul: “Dacă mîine ți-aș da postura pe o zi de șef, ce ai face?”);
20. 20 de idei pentru a îmbunătăți firma (lasă-i să implementeze ideile cu care vin).

• Depășește așteptările clienților 

Majoritatea vînzărilor se întîmplă în al 5-lea și al 13-lea contact (aceasta este media).

Scara loialității:

1. Suspect;
2. Prospect (ai cum să-l contactezi pe viitorul client);
3. Cumpărător;
4. Client;
5. Membru;
6. Promotor (are un rol important să te promoveze);
7. Fan necondiționat.

WORKSHOP 1. TIME MANAGEMENT PE TIMP DE FURTUNĂ.

1. Obiceiurile simple formează rezultate mari. Ilie Furtună (cofondator Spark).

Time Management:

Obiceiuri X Zile = Rezultat

30 de zile – a dezvolta obiceiuri noi.

Întreabă angajatul:

–          Ai întîrziat?

–          Care este soluția?

În urma acesteia, angajatul sau se schimbă sau pleacă.

Ilie Furtună spune că dacă întîrzii cu 1 oră și te reții cu 1 oră mai tîrziu, pierzi 4 ore din lucru cu echipa.

2. “Eu și Broasca Mea” de Brian Tracy. Time Management. Otilia Drăguțanu (antreprenor)

• Vestea proastă este: Nu vrei reuși niciodată să le faci pe toate, să le recuperezi.
• Vestea Bună este: că sunt metode de a te organiza.

Ce putem face? Task-uri:

–          Mai puține;

–          Impact mai mare.

Broasca – cea mai neplăcută și dificilă sarcină pe care o ai în to do list-ul tău pentru această zi.

–          Ai tendința de a amîna;

–          Are cel mai mare impact de a o amîna.

Cum determini care e Broasca?

Sistemul de planificare:

–          Pregătește terenul;

–          Hotărăște-te exact ce vrei să obții;

–          Scrie-ți scopurile și obiceiurile;

–          Stabilește termenele limită;

–          Fă o listă a tuturor acțiunilor de întreprins pentru realizarea scopurilor;

–          În fiecare zi încearcă și fă ceva pentru aceste scopuri din listă;

–          Bifează în listă fiecare sarcină îndeplinită;

O reprezentare vizuală a realizării sarcinilor îți va da o doză de satisfacție.

ABCDE

A – Trebuie (Must do) – cele mai serioase, astea-s broaștele.

B – Ar trebui (Should do) – consecințe moderate; se pot agrava.

C – N-ar fi rău (Nice to do)

D – De delegate (Delegate) – poate face altcineva.

E – De eliminate (Eliminate).

3. Planificarea timpului, cum să planificăm “stingerea incendiilor”. Alexei Chișlaru (Chief Executive Officer at Energy Fitness)

Există 2 secrete ale monitorizării timpului efectiv:

1. System Planning
2. Disciplină strictă

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Stephen Covey’s “First Things First” Quadrants

“Fiți stăpîni pe propria viață” – acesta este mesajul de îndrumare al lui Alexei Chișlaru.

1. Construiți un copac al domeniilor dvs. de activitate:

–          Familie

–          Serviciu etc.

2. Înregistrați în această structură toate planurile care coordonează programul dvs.

Învățațivă să spuneți NU!

1. Urmați-vă programul dvs.;
2. Fiți flexibil și nu trebuie să amînați lucrurile pe mai tîrziu;
3. Pregătiți-vă preventiv pentru întîlnirile dvs.;
4. Devii un sportiv adevărat datorită antrenamentelor regulate.